ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РЕМОНТ ПО КАСКО ИЛИ ОСАГО ВЫПОЛНЕН НЕКАЧЕСТВЕННО. РАЗЪЯСНЕНИЯ АВТОЮРИСТА

Восстановительный ремонт повреждённого автомобиля по КАСКО или ОСАГО осуществляется за счёт страховой компании, с которой заключён договор у автовладельца. При этом страховая может возместить стоимость ремонта деньгами, либо отправить своего клиента в автосервис, с которым, в свою очередь, заключён договор у самой страховой компании. Иногда клиент может сам выбрать СТОА, в которой будет производиться ремонт. Но не всегда ремонт автомобиля соответствует ожиданиям его владельца.

К нам довольно часто поступают обращения от граждан, чьи автомобили были некачественно отремонтированы по КАСКО или ОСАГО. Причины у этого могут быть самые разные: некомпетентность сотрудников, отсутствие необходимых деталей и материалов или просто большой объём работ. Повезёт, если руководство автосервиса или страховой признает свою вину и пойдёт навстречу клиенту, но, к сожалению, такое бывает нечасто.

В большинстве случаев пострадавшим клиентам приходится отстаивать свою позицию и доказывать собственную правоту. Наши автоюристы неоднократно сталкивались с подобными случаями и нам удавалось урегулировать даже самые сложные и нестандартные споры. Поэтому если вам требуется помощь специалиста, то вы всегда можете к нам обратиться и получить бесплатную юридическую консультацию. Связаться с нами можно с помощью чата на сайте и по телефонам: +7 499 444 0917. .

Передача автомобиля в ремонт

Когда страховой случай уже установлен, а автосервис выбран, кажется, будто всё самое сложное позади, и бумажная волокита закончилась. Но это не так. При передаче автомобиля в сервис следует позаботиться о правильном оформлении документов. В данном случае мы говорим об акте приёма-передачи транспортного средства. В нём обязательно должны содержаться:

-Данные автовладельца

-Данные автомобиля: марка, цвет, номер двигателя и т.п.

-Максимально точный перечень повреждений, которые подлежат ремонту

-Дата и цели передачи транспортного средства

-Сведения об автосервисе: название компании, адрес, реквизиты

Акт подписывается обеими сторонами и должен содержать печать организации, осуществляющей ремонтные работы. Внимательно проверьте перечень повреждений, подлежащих ремонту. Может случиться так, что сотрудник сервиса что-то пропустит, а клиент будет полагать, что пропущенный недочёт тоже будет подлежать устранению. Поэтому, чтобы избежать недопонимания, лучше несколько раз внимательно осмотреть автомобиль и убедиться в том, что все недочёты транспортного средства были отражены в акте. Когда документ оформлен и проверен, стороны оговаривают сроки выполнения работ и расходятся до указанной даты.

Порядок получения транспортного средства

При получении уже отремонтированного автомобиля его владельцу следует несколько раз тщательно осмотреть транспортное средство и проверить все ли поломки были устранены. Если что-то было не сделано или сделано некачественно, то об этом нужно сообщить на месте. Не спешите подписывать акт приёмки выполненных работ. Подписывая его, клиент подтверждает, что он не имеет претензий к выполненным работам, и если какой-то недочёт всплывёт позднее, то доказать, что он был допущен по вине автосервиса будет уже намного сложнее. Поэтому все выявленные недостатки обязательно стоит прописать в акте во время осмотра автомобиля.

Что можно считать некачественным ремонтом

В соответствии с ФЗ об ОСАГО и Единой методикой расчёта, к некачественному ремонту автомобиля относятся следующие нарушения:

-Не выверены зазоры между деталями, в том числе кузовными – они отличаются или имеют иные размеры, нежели было до повреждения транспортного средства,

-Плохое качество покраски: краска нанесена неравномерно, в автосервисе не попали в основной цвет кузова и т.п.,

-Срок ремонта превысил 30 дней с даты сдачи машины, подтверждённой документально,

-Автомобиль работает иначе, чем до повреждения – имеет посторонние звуки, уменьшилась тяга и т.п.,

-Некачественно отремонтированы восстановленные детали – видно неровности, сколы, элементы не прокрашены или покрашены неровно,

-При ремонте использовались б/у запчасти – определить это достаточно сложно, поэтому потребуется проведение дополнительной экспертизы, о ней поговорим позднее. Не- новые запчасти и детали кузова запрещает использовать пункт 15.1 статьи 12 ФЗ-40,

По закону ничего не запрещает СТОА использовать неоригинальные детали, но они должны быть достойного качества.

Если качество ремонта вызывает у вас сомнения или вы не можете самостоятельно дать оценку качеству проведённых ремонтных работ, то лучше всего обратиться за помощью к техническому специалисту. Вам может казаться, что с автомобилем всё в порядке, но это может быть не так. Опытный автоюрист не только проверит качество проведённых работ, но и проследит за правильным оформлением всех необходимых документов. Получить бесплатную консультацию автоюриста и задать все интересующие вопросы вы можете с помощью чата на сайте и по телефонам: +7 499 444 0917. .

Кто несёт ответственность за некачественный ремонт автомобиля по КАСКО и ОСАГО

Автовладельцы в большинстве своём ошибочно полагают, что ответственность за некачественный ремонт автомобиля несёт автосервис, ведь транспортное средство ремонтировалось именно там.

Формально это так, но закон считает иначе. Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведённый восстановительный ремонт несёт страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями. При этом неважно оформляли ли вы КАСКО или ОСАГО.

Порядок действий автовладельца

Когда собственник сталкивается с некачественной услугой по ремонту автомобиля в рамках КАСКО или ОСАГО, то с большой долей вероятности, он будет растерян и начнёт скандалить с сотрудниками автосервиса. Но делать это бесполезно.

Порядок действий должен быть примерно следующий:

1.После ремонта автовладельцу следует подписать акт, в котором нужно подробно указать на все выявленные недоёты.

2.К сожалению, акта будет недостаточно, поэтому потребуется экспертиза некачественного ремонта автомобиля. Независимый эксперт подтвердит наличие выявленных недостатков и определит стоимость их устранения.

3.После получения на руки результатов экспертизы, автовладельцу потребуется составить претензию на имя страховой компании. В претензии необходимо указать данные автовладельца, сведения об автомобиле, реквизиты заключённого со страховой компанией договора, данные автосервиса, выявленные после ремонта недочёты, требования автовладельца.

Автовладелец может требовать один из вариантов компенсации:

-Устранение выявленных недостатков;

-Уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;

-Возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом. Специфичными можно считать случаи, когда некачественная установка одной детали влечёт за собой поломку другой детали. Этот недочёт сразу выявить не удастся, а поломка может дать о себе знать спустя длительное время. Поэтому в любом случае проведение экспертизы лишним не будет.

К готовой претензии нужно приложить результаты проведённой экспертизы. Вы можете составить претензию самостоятельно, либо обратиться за помощью к автоюристу с помощью чата на сайте или по телефонам: +7 499 444 0917. .

4.После того, как претензия будет составлена, её нужно отправить в страховую компанию заказным письмом или вручить лично под роспись. Претензия составляется в двух экземплярах – по экземпляру для каждой стороны. Если вы передаёте претензию лично, то представитель страховой компании, чаще всего это юрист, должен поставить свою отметку о принятии претензии на обоих экземплярах и один экземпляр отдать вам. Если вы отправляете претензии почтой, то обязательно сохраните чек или квитанцию об отправке с указанным трек-номером. Если дело дойдёт до суда, то этот документ будет считаться доказательством того, что претензия действительно направлялась в страховую.

5.Если всё будет в порядке, то страховая должна дать вам ответ не позднее 10 рабочих дней. Вам предложат возможные пути решения проблемы и либо компенсируют повторный ремонт, либо направят в сервис для устранения недочётов, либо осуществят возврат денег.

Но если никакой реакции со стороны страховой не последует или вам откажут в требованиях, то, увы, придётся решать спор в судебном порядке. Для этого потребуется составить исковое заявление и передать его в суд, дальше спор будет решаться в рамках судебного разбирательства. Но опасаться этого не стоит, заручаясь поддержкой опытного автоюриста, вы значительно сэкономите своё время, деньги и силы.

Если вы столкнулись с некачественным ремонтом по КАСКО или ОСАГО и не знаете, куда обращаться, то рекомендуем проконсультироваться с автоюристом. Наши специалисты помогут вам найти выход даже из самого сложного положения. Мы подскажем, как действовать именно в вашем случае и добьёмся наилучшего результата. Связаться с нами и получить бесплатную консультацию можно с помощью чата на сайте и по телефонам: +7 499 444 0917. .