Что делать если сотрудники автосервиса повредили автомобиль

Как показывает практика автоюристов нашей компании, достаточно часто возникают ситуации, когда автомобилисты, забирая свою машину из автосервиса, обнаруживают различного рода повреждения, которые ранее отсутствовали. В большинстве случаев администраторы подобных автосервисов соглашаются полностью устранить данные дефекты, чтобы решить вопрос мирным путем. Однако в некоторых ситуациях автосервис отказывается решать вопрос мирным путем.

Как известно, перед тем, как сдать транспортное средство в сервисный центр его детально осматривают и составляют такой документ, как акт приема, в котором указываются все имеющиеся дефекты и неисправности данного автомобиля. В данном случае каждый опытный автоюрист рекомендует быть максимально внимательным и наблюдать за процессом осмотра автомобиля. Также каждый гражданин может самостоятельно зафиксировать какие-либо имеющиеся повреждения автомобиля.

Также встречаются ситуации, когда сотрудники сервиса плохо ремонтируют повреждения автомобиля, которые могут вновь появиться спустя некоторое время.

Важно понимать, что в случае отсутствия акт приема ТС доказать вину сотрудников сервисного центра в появлении каких-либо повреждений будет очень проблематично.

В данной статье мы рассмотрим ситуацию, при которой сотрудники сервисного центра могут нанести автомобилю какие-либо повреждения, обратим внимание на алгоритм действий граждан в подобной ситуации, а также на Законодательство РФ. Помимо всего прочего укажем на то, к кому обращаться за помощью в подобной ситуации.

Если после ремонта в автосервисе на вашем автомобиле появились повреждения, которых раньше не было, а сотрудники данного сервиса отказываются решать вопрос мирным путем, и вы не знаете, как действовать в подобной ситуации, вы можете обратиться за помощью к автоюристам нашей компании. В ходе бесплатной первичной консультации специалист изучит вашу ситуацию, ответит на все ваши вопросы, а затем предложит наиболее грамотный алгоритм действий. Связаться с юристом нашей компании вы можете в наиболее подходящее вам время: 8 (499) 444-09-17.

Законодательство РФ

Процедура фиксации повреждений

Куда обращаться для решения вопроса

Законодательство РФ

Согласно статье 29 «Закона о защите прав потребителей», каждый автомобилист, чей автомобиль был поврежден в ходе ремонта в сервисном центре, имеет право на устранение данных дефектов за счет данного автосервиса.

Согласно статье 1064 ГК РФ, любое повреждение, которое появилось по вине сотрудников сервисного центра, в котором ремонтировался данный автомобиль, должно быть устранено за счет данного сервиса.

Если у вас появились какие-либо вопросы касательно Законодательства РФ, регламентирующего подобный вопрос, вы можете задать их в ходе бесплатной первичной консультации со специалистом нашей компании: 8 (499) 444-09-17.

Процедура фиксации повреждений

Важно понимать, что перед тем, как сдать автомобиль в ремонт, следует детально его осмотреть, обратить внимание на все имеющиеся повреждения и получить у сотрудника сервиса копию акта приема ТС.

В том случае если после ремонта машины вы обнаружили какие-либо дефекты, которых ранее не было, вы можете указать о данных повреждениях в акте приема, также можно произвести фото- или видеофиксацию данных повреждений. После фиксации повреждений следует незамедлительно написать претензию руководству данного сервисного центра. В данном документе обязательно описываются, полученные в ходе ремонтных работ, дефекты автомобиля, а также указываются требования к данному автосервису. К жалобе следует приложить все имеющиеся материалы, подтверждающие тот факт, что повреждения появились по вине сотрудников данного сервисного центра.

Если администрация данного сервиса отказывается решать вопрос мирным путем и устранять повреждения, то следует незамедлительно обратиться в судебный орган. Однако перед обращением в суд следует воспользоваться услугами независимого эксперта для оценки нанесенного ущерба сотрудниками автосервиса.

Следует заметить, что средства, потраченные на услуги эксперта, в случае положительного судебного решения, могут быть компенсированы руководством сервисного центра.

Если вы не знаете, как произвести фиксацию повреждений, которые появились после ремонта в автосервисе, вы можете обратиться за помощью к специалистам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации эксперт с радостью ответит на все ваши вопросы, а затем предложит наиболее грамотный, с правовой точки зрения, алгоритм действий. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое удобное для вас время: 8 (499) 444-09-17.

Куда обращаться для решения вопроса

Как уже говорилось выше, в первую очередь следует обратиться к администрации данного автосервиса и подать жалобу с требованием возместить ущерб или устранить повреждения. В данном случае необходимо подтвердить свои слова собранными материалами, которые в полной мере укажут на то, что повреждения появились после проведения ремонта сотрудниками данной станции технического обслуживания. Также гражданин имеет полное право установить определенные сроки, в течение которых

сотрудники СТО должны устранить дефекты. за нарушение данных сроков руководству придется выплачивать гражданину неустойку в размере 3% от суммы нанесенного ущерба за каждый день просрочки.

В том случае если руководство решает урегулировать вопрос мирным путем, то сотрудники данной СТО устраняют все дефекты или автомобилисту выплачиваются денежные средства для ремонта ТС в ином месте.

Однако бывает и так, что руководство сервиса отрицает вину своих сотрудников в появление дефектов и отказывается их устранять или выплачивать средства на ремонт. В таком случае, как уже говорилось выше, следует воспользоваться услугами независимого эксперта для точной оценки нанесенного ущерба. После получения заключения следует подать исковое заявление в судебный орган. В исковом заявлении следует указать следующую информацию:

· Полное наименование судебного органа;

· Полное наименование сервисного центра;

· ФИО руководителя данного автосервиса;

· ФИО и паспортные данные гражданина;

· Кратко описать сложившуюся ситуацию и причину обращения;

· Требования;

· Наличие материалов, подтверждающих тот факт, что повреждения появились после ремонта. Сюда можно отнести фото автомобиля до ремонта и после, какие-либо видео материалы, акт приема автомобиля;

· Указать о проведении независимой экспертизы;

· Дату и подпись;

Как показывает практика, в подобной ситуации, при наличии весомых доказательств, суд всегда на стороне граждан.

Если вы не знаете, куда обращаться для решения подобного вопроса, вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией к специалистам нашей компании. В ходе беседы эксперт ответит на все ваши вопросы, поможет составить претензию в автосервис или укажет на все нюансы составления искового заявления. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое время: 8 (499) 444-09-17.