
Отказ в гарантийном ремонт
После покупки товара владелец может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. 18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные изделия производитель обязан давать гарантию. Это главное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. К сожалению, граждане сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть законные основания, в других – происходит правонарушение.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.
1. Права потребителя по ФЗ № 2300-1
2. Основания для отказа в ремонте
3. Действия клиента при отказе
4. Составление претензии
5. Куда обращаться при отказе
Права потребителя по ФЗ № 2300-1
В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем. Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. Поэтому уклонение от проведения работ влечет привлечение к ответственности по ГК и УК России.
Важно! Отказ в ремонте по гарантии – нарушение прав клиента в удовлетворении его интересов. Такие действия также расцениваются при игнорировании дилеров, продавцов и
производителей. Выражается это в письменном обращении или устном формате.
Основания для отказа в ремонте
На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.
Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:
1. Механическое воздействие;
2. Использование не по назначению;
3. Дефект возник по вине покупателя.
При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:
1. Платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;
2. Тех. документы;
3. Тара;
4. Другие бумаги, связанные с товаром.
Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.
Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.
Действия клиента при отказе
В случае отказа нужно взять у представителей производителя официальное письменное удостоверение. До посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях. В тексте должны присутствовать сведения:
1. Список работ;
2. Причина возникновения недостатка;
3. Последствия;
4. Другое.
Причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:
1. Доставки;
2. Хранения;
3. Пользования;
4. Действий сторонних лиц;
5. Влияние форс-мажорных обстоятельств.
Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей. Поэтому
ответственные лица не вправе отменить срок гарантии, установленный производителем.
Действия при подаче претензии на отказ:
1. Заявление в 2 экземплярах пишут на имя директора организации;
2. Прилагают ксерокопии платежных ведомостей, бумаг, актов4;
3. Описывается суть поломки;
4. Излагают требования провести восстановление товара бесплатно;
5. Один экземпляр документа остается у организации, на втором устанавливается отметка о приеме заявления.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.
Составление претензии
При составлении заявления нужно:
1. Придерживаться делового стиля и правил делопроизводства;
2. Не проявлять эмоции;
3. Применять короткие предложения;
4. Указывать только на суть претензии, избегая излишней детализации — по необходимости организация самостоятельно свяжется с гражданином и получит дополнительную информацию.
Правила заполнения документа следующие.
Сначала указываются сведения о получателе претензии, т. е. информация об организации:
1. Наименование магазина;
2. Адрес расположения;
3. Контакты.
Затем прописывается информация о заявителе:
1. ФИО;
2. Адрес регистрации или проживания;
3. Номер телефона или email.
Куда обращаться при отказе?
Рекомендуется обращаться в надзорные учреждения в следующих ситуациях:
1. Работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
2. Результаты экспертизы не устраивают пользователя;
3. Служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.
Куда можно обращаться:
1. Роспотребнадзор – претензию передают почтой России или дистанционным способом;
2. В прокуратуру – при выявлении нарушений;
3. Суд – исковое заявление о нарушениях положениях ФЗ № 2300 – 1 не подлежит оплате госпошлины.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.
Оставьте свой комментарий на сайте