Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
Отказ в гарантийном ремонт 11.01.2020

Отказ в гарантийном ремонт

После покупки товара владелец может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. 18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные изделия производитель обязан давать гарантию. Это главное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. К сожалению, граждане сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть законные основания, в других – происходит правонарушение.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.

1. Права потребителя по ФЗ № 2300-1

2. Основания для отказа в ремонте

3. Действия клиента при отказе

4. Составление претензии

5. Куда обращаться при отказе

Права потребителя по ФЗ № 2300-1

В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем. Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. Поэтому уклонение от проведения работ влечет привлечение к ответственности по ГК и УК России.

Важно! Отказ в ремонте по гарантии – нарушение прав клиента в удовлетворении его интересов. Такие действия также расцениваются при игнорировании дилеров, продавцов и

производителей. Выражается это в письменном обращении или устном формате.

Основания для отказа в ремонте

На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:

1. Механическое воздействие;

2. Использование не по назначению;

3. Дефект возник по вине покупателя.

При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:

1. Платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;

2. Тех. документы;

3. Тара;

4. Другие бумаги, связанные с товаром.

Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.

Действия клиента при отказе

В случае отказа нужно взять у представителей производителя официальное письменное удостоверение. До посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях. В тексте должны присутствовать сведения:

1. Список работ;

2. Причина возникновения недостатка;

3. Последствия;

4. Другое.

Причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

1. Доставки;

2. Хранения;

3. Пользования;

4. Действий сторонних лиц;

5. Влияние форс-мажорных обстоятельств.

Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей. Поэтому

ответственные лица не вправе отменить срок гарантии, установленный производителем.

Действия при подаче претензии на отказ:

1. Заявление в 2 экземплярах пишут на имя директора организации;

2. Прилагают ксерокопии платежных ведомостей, бумаг, актов4;

3. Описывается суть поломки;

4. Излагают требования провести восстановление товара бесплатно;

5. Один экземпляр документа остается у организации, на втором устанавливается отметка о приеме заявления.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.

Составление претензии

При составлении заявления нужно:

1. Придерживаться делового стиля и правил делопроизводства;

2. Не проявлять эмоции;

3. Применять короткие предложения;

4. Указывать только на суть претензии, избегая излишней детализации — по необходимости организация самостоятельно свяжется с гражданином и получит дополнительную информацию.

Правила заполнения документа следующие.

Сначала указываются сведения о получателе претензии, т. е. информация об организации:

1. Наименование магазина;

2. Адрес расположения;

3. Контакты.

Затем прописывается информация о заявителе:

1. ФИО;

2. Адрес регистрации или проживания;

3. Номер телефона или email.

Куда обращаться при отказе?

Рекомендуется обращаться в надзорные учреждения в следующих ситуациях:

1. Работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;

2. Результаты экспертизы не устраивают пользователя;

3. Служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.

Куда можно обращаться:

1. Роспотребнадзор – претензию передают почтой России или дистанционным способом;

2. В прокуратуру – при выявлении нарушений;

3. Суд – исковое заявление о нарушениях положениях ФЗ № 2300 – 1 не подлежит оплате госпошлины.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: 8 (499) 444-09-17.


Возврат к списку

7783

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
8 (499) 444-09-17
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь
опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу