Составление жалобы на отделение Почты России

Как известно, одной из наиболее масштабных организаций на территории Российской Федерации является Почта России. Власти страны даже признали её стратегически важной организацией. Именно поэтому большая часть государственных органов, а также большинство граждан пользуются услугами данной компании.

Именно поэтому очень важно обращать внимание на качество услуг, предоставляемых в отделениях Почты России.

Конечно, встречаются ситуации, когда у граждан при обращении в почту России возникают различного рода спорные вопросы. Данные вопросы могут затрагивать как компетенцию конкретных сотрудников, так и низкое качество предоставленных услуг. Как правило, в данном случае при возникновении спорных вопросов граждане, согласно Российскому законодательству, имеют полное право составить жалобу на данное отделение.

В данной статье мы поговорим о причинах составления жалобы на отделение Почты России, обратим внимание на процедуру составления, а также, куда направлять составленный документ. Помимо всего вышеуказанного укажем на то, к кому обращаться за помощью в данной ситуации.

Если при обращении в одно из отделений Почты России у вас возникли спорные вопросы, связанные с работой сотрудников или с некачественно предоставленными услугами, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации эксперт в полной мере изучите возникшую ситуацию, ответит на все интересующие вас вопросы, а затем предложит наиболее грамотной, с юридической точки зрения, алгоритм решения данного вопроса. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое удобное для вас время: +7 499 444 0917.

• ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ

• В КАКИЕ ОРГАНЫ МОЖНО НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ

• АЛГОРИТМ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ

В первую очередь необходимо обратить внимание на действующее законодательство Российской Федерации. Как известно, действия Почты России регламентируются нормами Федерального Закона «О почтовой связи» и Федерального Закона «О связи». Также важно обратить внимание на то, что в момент обращения в любое отделение данной организации, гражданин становится её официальным клиентам. Именно поэтому речь идет и о ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно законодательству РФ, имеется определенный список причин, по поводу которых гражданин может обратиться с жалобой в соответствующие органы. К данному списку относится:

· Очередь, образовавшаяся в ходе работы сотрудников отделения;

· Несоответствие поведения сотрудников требованиям Трудового кодекса РФ;

· Слишком медленная работа отделения;

· Грубое нарушение сроков доставки отправлений или переводов;

· При получении посылки гражданин заметил, что она была повреждена;

· Незаконный отказ гражданам в предоставлении услуг;

· Сотрудники организации, в ходе работы потеряли посылку или письмо;

Если вы не знаете, какую ситуацию можно считать причиной для составления жалобы на отделение Почты России, вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией к специалистам нашей компании. В ходе беседы эксперт проанализирует вашу ситуацию, укажет на то, является ли ваша ситуация причиной для составления жалобы. При необходимости специалист готов помочь составить грамотную, с юридической точки зрения, жалобу. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое удобное для вас время: +7 499 444 0917.

В КАКИЕ ОРГАНЫ МОЖНО НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ

Достаточно часто встречаются ситуации, при которых гражданин не знает в какие структуры можно направить жалобу на отделение Почты России. К подобным организациям можно отнести:

· Главное отделение почты России. В данной ситуации претензия направляется как в письменном виде, заказным письмом, так и в режиме онлайн. Помимо всего прочего можно воспользоваться электронной почтой или позвонить по телефону;

· Роскомнадзор. Чаще всего жалоба направляется через официальный сайт в режиме онлайн. Однако можно обратиться и в письменной форме, отправить документ по почте на адрес офиса организации;

· Начальник соответствующего отделения почты России. В данном случае следует записаться на прием к руководителю отделения. Жалоба в данном случае составляется как в письменной, так и в устной форме;

· Обращение в минкомсвязь или прокуратуру РФ;

· Подача искового заявления в суд;

Если вы не знаете, куда обращаться для подачи жалобы на отделение Почты России, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации эксперт укажет на все государственные структуры, куда можно направить жалобу на соответствующие отделение почты. Обратиться в нашу компанию Вы можете в любое удобное для вас время: +7 499 444 0917.

АЛГОРИТМ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

Для подачи жалобы на отделение Почты России следует придерживаться следующего алгоритма действий:

· В первую очередь рекомендуется решить вопрос на уровне руководства данного отделения. Для этого необходимо записаться на личный прием к начальнику отделения, оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Если после обращения к руководству отделения спорный вопрос не был решен, следует обратиться к вышестоящему руководству;

· Необходимо подготовить жалобу в письменном виде о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудниками отделения. Очень важно грамотно оформить данный документ. Для этого лучше всего использовать готовый образец, который можно найти в интернете. Далее гражданин может выбрать способ передачи данной претензии в соответствующие структуры;

· После подачи жалобы необходимо дождаться окончательного решения. Как правило, жалоба на отделение Почты России рассматривается от 5 до 90 дней. Срок рассмотрения зависит от степени сложности ситуации. Обратите внимание на то, что ответ поступит тем же способом, каким гражданин ранее направил жалобу;

· Если после принятия окончательного решения гражданин считает, что вопрос не был решён, он имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции или подать исковое заявление в суд;

· Если дело дошло до суда, необходимо правильно составить исковое заявление. В данном документе обязательно необходимо указать наименование отделения, данные гражданина, а также причину подачи заявления;

В составленной претензии должна присутствовать следующая информация:

· Паспортные данные гражданина РФ;

· Контактная информация;

· Наименование органа, в который гражданин обращается для подачи жалобы;

· Причина составления жалобы;

· Требования гражданина;

· В конце документа указывается дата и подпись гражданина;

Если вы не знаете, как правильно действовать при подаче жалобы на отделение Почты России, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации специалист в полной мере изучит вашу ситуацию, ответит на все интересующие вас вопросы, а затем предложит наиболее грамотный алгоритм действий для скорейшего решения вопроса. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое удобное для вас время: +7 499 444 0917.