02.12.2019
Как произвести возврат денежных средств за не оказанные услуги
Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.
На практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся со всеми вопросами в данной статье.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.
На практике, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Прежде чем предъявлять претензии, нужно разобраться, кто виноват в случившейся ситуации? Ведь ситуации могут быть разными.
Например, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Огромное значение имеет заключенный договор, а именно его содержание.
Закон о возврате денег за не оказанную услугу
При оказании услуги, исполнитель обязан выполнить оговоренные условия в определенный период. Заказчик же обязан оплатить услугу. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон несёт ответственность. Ст. 30 и 32 Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между сторонами.
Причин возврата денег за услуги очень много. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В данной ситуации заказчик имеет право просить вернуть деньги, так как были нарушены права потребителя. Чтобы получить деньги обратно нужно наличие договора. Его стоит заключить до того, как передаются деньги. В договоре прописана важная информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т. д.
Законное основания для возврата денег за не оказанную услугу
По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.
Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.
Какое основание для возврата денежных средств лучше выбрать?
Важно акцентировать своё внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана. От этого зависит, какое законное основание для возврата денег за не оказанную услугу лучше выбрать.
Исполнитель ещё не приступил к оказанию вам услуги
Когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно компенсировать вы ему ничего не обязаны.
В большинстве случаев нужно будет отказаться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному ст. 32.
Данное основание имеет ряд плюсов:
1. Не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
2. Не нудно доказывать нарушение ваших прав исполнителем
Но не все так просто. Очень часто бывает, что исполнитель, получив от вас денежные средства, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.
Если исполнитель добровольно не вернет вам деньги и придется обращаться в суд, то он или его юристы попытаются доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично, в связи с чем деньги подлежат возврату не в полном объеме. Доказывать это они будут путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору. А так как исполнитель не приступал к оказанию вам услуг, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги. Например:
1. Какие-то подготовительные работы
2. Расходы по оплате услуг третьих лиц
3. Расходы по аренде помещения или оборудования, необходимого для оказания вам услуг
Каждое доказательство проверяется судом. Исполнителю будет выдана соответствующая правовая оценка, но ситуация становится спорной. Поэтому вам следует сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денег при отказе от услуг по ст. 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям. Поскольку мы говорим о ситуации, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуг , мы не рассматриваем такие основания как:
1. Нарушение сроков оказания услуг
2. Наличие существенного недостатка оказания услуги
3. Нарушение срока устранения недостатков услуги
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.
Исполнитель оказал вам услугу частично
Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже начал оказание услуг, то вы обязаны возместить ему понесенные расходы.
До того, как отказаться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам деньги, следует:
1. Трезво оценить последствия такого отказа
2. Понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких отрицательных последствий
3. Если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу
Порядок действий при возврате денег
Важно тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После нужно прекратить действие действующего договора, причем сделать это нужно в письменном виде.
Претензия о возврате денег за не оказанную услугу. Оформление
Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в 2 экземплярах, указав все нужные данные:
1. Данные сторон
2. Описать сложившуюся ситуацию
3. Ссылки на договор, заключенный между сторонами
4. Просьбу о компенсации
5. Период, отведенный для возврата денежных средств
6. Дата и подпись
К заявлению нужно прикрепить документы, которые подтверждают обоснованность претензий.
Вручение претензии
Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его нужно вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В данном случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.
Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.
Ожидание ответа и возврат денег
По закону, если исполнитель не соблюдает сроки возврата денежных средств, то вы можете рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Размер выплат зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виноват исполнитель, то вы можете рассчитывать на полный возврат денег.
Если виноват заказчик, то исполнитель может потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.
Есть компании, которые идут навстречу клиенту и выплачивают средства за не оказанные услуги, а некоторые компании не спешат этого делать. В случае отказа нужно обращаться в государственные органы защиты потребительских прав. Пострадавшая сторона может обратиться и в судебные органы.
По закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть деньги. Заявление подается истцом по месту жительства. В нем нужно указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя.
Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.
Иск о возврате денег за не оказанную услугу
Закон предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. То есть, иск будет принят в том случае, если заявитель уже пытался решить вопрос до суда. В подтверждении этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
В иске следует описать события в хронологическом порядке. Нужно ссылаться на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Реквизиты иска:
1. Название инстанции
2. ФИО истца и ответчика, адреса, контактная информация
3. Дата составления
4. Подпись
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов. Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.
Оставьте свой комментарий на сайте