МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПРЕДОПЛАТУ ЗА ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР? РАЗБИРАЕМСЯ В ЗАКОНЕ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПРЕДОПЛАТУ ЗА ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР?

РАЗБИРАЕМСЯ В ЗАКОНЕ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”

Время чтения: 4-5 минут 

Ежедневно к нам поступают обращения граждан по самым разным вопросам, и вопросы, связанные с правами потребителей, встречаются наиболее часто. В нашей статье мы поговорим о правилах возврата продавцом предоплаты за еще не полученный товар, в качестве примеров рассмотрим реальные случаи, с которыми приходилось сталкиваться нашим юристам, а также ответим на конкретный вопрос одного из клиентов. 

Если же у вас тоже возникла спорная ситуация и вам требуется помощь юриста, то за бесплатной консультацией обращайтесь в чат на нашем сайте и звоните по телефону 8 (499) 444-09-17. 

Вопрос клиента: 

В наш чат поступил вопрос следующего содержания:

“Можно ли вернуть предоплату за столешницу, если она еще не получена и за нее внесена предоплата?”

Прежде чем мы ответим на это вопрос, необходимо разобраться в законодательстве и разобраться в том, что такое предоплата и в каких случаях от товаров можно отказаться, а в каких нельзя. 

ЧТО ТАКОЕ ПРЕДОПЛАТА - ЮРИДИЧЕСКАЯ СТОРОНА 

Давайте, сперва поговорим, о том, что такое предоплата с юридической точки зрения, и как она оформляется. 

Когда стороны договариваются о купле-продаже какого-либо товара с внесением предоплаты, то все условия должны быть прописаны в договоре. 

Предоплата может включать в себя:

-Полную стоимость товара

-Часть стоимости товара: в процентном соотношении или по договоренности с продавцом

-Часть от стоимости договора, если договор заключается на длительное время (больше характерно для договоров на оказание услуг) 

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ 

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, предоплата не может быть невозвратной, в случае если покупатель отказывается от заказанного товара или услуг. Исключения могут быть при совершении сделок с недвижимостью, но это уже несколько иная тема для обсуждения.

Если же клиент оформил заказ на товар, подписал договор, внес предоплату и решил отказаться от товара, то для этого заключается дополнительное соглашение и деньги перечисляются на указанные покупателем реквизиты или возвращаются наличными.

Некоторые продавцы необоснованно включают в договор отдельный пункт, в котором говорится, что при отказе покупателя от товара, предоплата не возвращается. Но в большинстве случаев это незаконно, а такой пункт договора считается недействительным и легко оспаривается в суде.

Пример: 

С магазином был заключен договор на приобретение гостиного гарнитура, которого на тот момент не было в наличии, поступить он должен был через месяц. Покупатель внес предоплату за гарнитур в размере 10% от стоимости. Потом клиент нашел более подходящий вариант, передумал и отказался от еще несостоявшейся покупки. Продавец вернул предоплату в полном объеме. 

КОГДА ПОКУПАТЕЛЬ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА 

В соответствии со статьей 32 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от выполнения договора в любое время.

Но здесь есть одно “но”. Покупатель обязан возместить поставщику товаров или услуг фактически понесенных им расходов. 

Пример: 

Молодожены заказали ресторан к свадьбе, составили меню и внесли предоплату в размере 50% от стоимости блюд. Но за день до торжества они отказались и потребовали вернуть внесенные средства. Так как в ресторане уже начали приготовления части блюд, то клиентам вернули неполную сумму предоплаты. Действия ресторана законны, так как ресторан фактически понес расходы на приобретение продуктов и на оплату работы поваров. 

ОТ КАКИХ ТОВАРОВ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ? 

Перечень товаров, не подлежащих возврату устанавливается постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. 

В этот перечень входят: медикаменты, предметы личной гигиены, косметика, ювелирные украшения и т.п. 

Весь перечень мы приводить не будем, так как он лишь вскользь касается нашего вопроса и постановление применяется в том случае, когда товар уже передан покупателю. А если за товар только была внесена предоплата, то это предполагает, что покупатель товар еще не получил, то есть от этих товаров отказаться все же можно. 

Но и тут есть очень важный момент. В статье 26 Закона “О защите прав потребителей” сказано, что: 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 

Здесь речь идет о тех товарах, которые были изготовлены исходя из личных запросов покупателя. То есть такой товар может использоваться исключительно покупателем. Для лучшего понимания в качестве примера можем привести изготовление вывески для организации. Вывеска изготавливается в корпоративном стиле компании, там указано ее название, логотип, адрес, какие-либо еще сведения. Естественно, что никем другим вывеска использоваться не может. 

ОТВЕТ НА ВОПРОС

А теперь вернемся к нашему вопросу со столешницей. 

“Можно ли вернуть предоплату за столешницу, если она еще не получена и за нее внесена предоплата?” 

Сразу хотим отметить, что факт получения столешницы большой роли не играет, все будет зависеть от иных обстоятельств. Здесь может быть несколько вариантов развития событий: 

Вариант 1 - Столешница заказана по индивидуальным замерам исходя из габаритов кухни и из желаний клиента: материал, цвет, ширина, толщина, и т.п. 

В таком случае от товара отказаться нельзя. Если была внесена полная предоплата и производитель уже изготовил изделие, то по закону клиент должен товар забрать. 

Вариант 2 - Столешница по индивидуальному заказу, уже изготовлена, но клиент внес неполную оплату. В таком случае производитель вправе требовать выплатить оставшуюся часть, так как со своей стороны обязательства он выполнил. 

Вариант 3 - Клиент внес полную или частичную предоплату на изготовление столешницы по индивидуальному заказу. Изготовитель производство столешницы еще не начал. Следовательно, клиент вправе требовать полного возврата внесенной предоплаты.

Вариант 4 - Столешница спроектирована по индивидуальному заказу, и производитель уже начал ее изготавливать или закупил необходимые материалы, оборудование.

Например, для столешницы был приобретен специальный лак, который может использоваться только для нее и больше нигде. Конечно, такая ситуация маловероятна, но все может быть. 

Производитель уже понес расходы на выполнения заказа клиента, следовательно, клиент может получить внесенную предоплату за вычетом уже понесенных расходов. 

Вариант 5 - Столешница входит в постоянный ассортимент производителя и не является изделием, изготовленным по индивидуальному заказу. Это самые благоприятные условия и для покупателя, и для продавца. Продавец обязан вернуть стоимость предоплаты клиенту и может продать столешницу другому покупателю. Ни продавец, ни клиент ничего не теряют.

Однако если же продавец понес расходы на доставку столешницы до адреса покупателя, то покупатель обязан возместить эти расходы. Кстати, именно поэтому часто компании включают стоимость доставки в договор отдельной суммой и не возвращают ее, если доставка была произведена. 

Мы рассмотрели наиболее вероятные стечения обстоятельств, но так или иначе, каждый случай индивидуален, и его следует рассматривать отдельно. 

Поэтому если у вас возникли какие-либо сложности с возвратом предоплаты за какой-либо товар или вам отказывают в оформлении возврата, то за бесплатной консультацией вы всегда можете обратиться к нашим юристам. Мы ознакомимся с вашей проблемой, дадим правовую оценку действиям продавца и предложим возможные пути решения именно вашей проблемы. 

Получить консультацию можно в чате на нашем сайте или по телефону 8 (499) 444-09-17.