Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
ОТКАЗ ОТ КУПЛЕННОГО ДИСТАНЦИОННО ТОВАРА: ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ, ОСНОВАНИЯ ВОЗВРАТА, ПРОЦЕСС ОТКАЗА И ВОЗВРАТА 14.02.2020

ОТКАЗ ОТ КУПЛЕННОГО ДИСТАНЦИОННО ТОВАРА: ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ, ОСНОВАНИЯ ВОЗВРАТА, ПРОЦЕСС ОТКАЗА И ВОЗВРАТА

 

Покупки через интернет набирают всё большую популярность. В первую очередь это связано с тем, что современному потребителю так намного проще: не нужно идти в магазин, стоять в очередях, тратить время. Более того, если в магазине не окажется нужного товара, придётся идти в другой, искать нужную вещь и снова тратить время. Осуществляя покупки онлайн пользователь получает доступ к огромному ассортименту. Он может одновременно просматривать товары в разных магазинах, сравнивать цены, характеристики товаров и таким образом подобрать наиболее подходящий для себя вариант. Осуществлять покупки дистанционно очень удобно — это экономит очень много времени и сил. Но что делать, если товар не подошёл и вы хотите его вернуть?

 

Если вы, ваши родственники или друзья столкнулись с необходимостью возврата дистанционно приобретённого товара, но не знаете как это сделать, то мы рекомендуем вам обратиться за помощью к нашим специалистам. Результаты нашей работы в области защиты прав потребителей гораздо выше, чем у любого юриста в Москве. Задать все интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию вы можете по телефонам +7 800 444 1317 и +7 499 430 0397.

Также вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, для этого вам достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно с вами свяжутся.

 

КАКОЙ ТОВАР СЧИТАЕТСЯ ПРИОБРЕТЁННЫМ ДИСТАНЦИОННО

Прежде чем рассматривать способы возврата, необходимо разобраться какой именно товар считается приобретённым дистанционно. Не только приобретённые через интернет вещи входят в эту категорию товаров. Основное отличие такого товара заключается в том, что перед покупкой у вас не было возможности увидеть свой заказ в живую, проверить его техническое состояние, внешние характеристики и т.д.

Согласно статье 26 пункту 1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Иными словами, если при оформлении покупки вы не видели её в живую, то такой товар будет считаться приобретённым дистанционно. Вы могли ознакомиться с характеристиками товара на сайте магазина, по телевизору, в рекламном буклете, через объявление по радио и т.д. При дистанционном оформлении заказа товар обычно сразу оплачивается, но может быть такое, что вы внесли частичную оплату (предоплату) или договорились об оплате при получении. Одним из недостатков дистанционных покупок является достаточно долгая доставка. Вы можете ожидать свой заказ от нескольких дней до нескольких месяцев. Может случиться так, что к моменту получения товара вы можете найти для себя более выгодное предложение и доставленная вам вещь может быть уже не нужна. В таком случае вы захотите вернуть свой заказ обратно продавцу. Чаще всего, если стоимость товара относительно небольшая, то среднестатистический потребитель откажется от идеи возврата и оставит товар себе. Ведь на возврат снова придётся тратить время, нервы, связываться с продавцом, пересылать обратно. Но если стоимость товара составляет несколько десятков тысяч рублей или больше, то в таком случае оставлять дорогой и ненужный себе товар нецелесообразно и его необходимо вернуть.

Если вы, ваши родственники или друзья столкнулись с необходимостью возврата дистанционно приобретённого товара и вам необходима помощь, то мы рекомендуем вам обратиться к нашим специалистам. Ежедневно к нам поступают обращения от потребителей с просьбой помочь им отстоять свои права. Мы работаем без перерывов и выходных, наши опытные юристы всегда готовы ответить на все интересующие вас вопросы и предоставить бесплатную юридическую консультацию. Вы можете записаться к нам на приём в любое удобное для вас время. Наш офис находится в шаговой доступности от метро Серпуховская. Связаться с нами вы можете по телефонам +7 800 444 1317 и +7 499 430 0397. Если у вас нет возможности нам позвонить, оставьте заявку на нашем сайте. Наши юристы свяжутся с вами в кротчайшие сроки и ответят на все интересующие вас вопросы.

 

ДИСТАНЦИОННАЯ ПОКУПКА: СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА


Если вы уже оформили заказ, получили его и по каким-то причинам решили от него отказаться, то вы имеете на это полное право. Обращаем ваше внимание на то, что вы не обязаны озвучивать продавцу причину вашего отказа. Однако, необходимо учитывать несколько нюансов:

1. Если вы дистанционно приобрели товар и ещё не получил его, то вы вправе отказаться от товара в любое время до момента получения. Так будет намного проще, так как вам не придётся отправлять товар обратно продавцу.

2. Если вы уже получили товар, но хотите его вернуть, то отказаться от него вы вправе в течение 7 дней. Возврат осуществляется без объяснения причин даже в том случае, если у товара нет каких-либо недостатков.

3. Вместе с товаром вам должны быть предоставлены документы с указанием характеристик вашей покупки и с указанием порядка и временных сроков возврата товара. Если продавец забыл положить эти документы или по какой-либо ещё причине вам их не предоставил, срок за который вы можете вернуть товар увеличивается до трёх месяцев.

4. Если вы намерены отказаться от товара надлежащего качества, то необходимо убедиться, что товар не утратил свой товарный вид. Должна быть сохранена оригинальная упаковка и на товаре не должно быть следов использования.

5. При возврате уже полученного покупателем товара, закон освобождает продавца от оплаты доставки при проведении возврата. Расходы на обратную пересылку ложатся на покупателя.

 

ВОЗВРАТ ПРОДАВЦОМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР

Бывают случаи когда покупатель частично или полностью оплатил товар, но по какой-то причине решил от него отказаться. В таких обстоятельствах продавец обязан возместить затраченные покупателем средства на товар. Срок возврата денежных средств утверждён законодательством и не должен превышать 10 дней. Данное положение регулируется статьёй 26 пунктом 4 «Законом о защите прав потребителей».

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26.4. Дистанционный способ продажи товара

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

КАКОЙ ТОВАР НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ

Как мы уже с вами разобрались, потребитель имеет право вернуть абсолютно любой товар приобретённый дистанционно, не зависимо от причины возврата и качества товара. Однако, здесь есть одно исключение. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в том случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и этот товар не может быть использован кем-либо помимо покупателя. Сюда относится сувенирная продукция содержащая имя или фотографию кого-либо, одежда пошитая по меркам на заказ, мебель или фурнитура определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. Отличие такого товара заключается в том, что он может быть использован только покупателем и более никем.

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26.4. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если у вас, ваших родственников или друзей возникли трудности с возвратом денежных средств за товар, то вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. В нашей компании есть юристы, которые специализируются именно в области по защите прав потребителя. Они смогут помочь вам разобраться именно с вашей ситуацией, предоставят консультацию и при необходимости помогут решить данную проблему в досудебном порядке. Обратиться к нам вы можете по телефонам +7 800 444 1317 и +7 499 430 0397.

 

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

 

К сожалению, многие продавцы не соблюдают законодательство Российской Федерации и таким образом нарушают права потребителей. Довольно много недобросовестных компаний отказываются возвращать денежные средства своим покупателям при возврате товара. Обращаем ваше внимание на то, что действия продавца в таком случае незаконны и нарушают права потребителя. Вы можете попробовать урегулировать конфликт самостоятельно, ссылаясь на законодательство Российской Федерации, но не все продавцы сразу согласятся с вашими требованиями.

Довольно часто покупателям начинают угрожать иском в суд, требовать принять товар, полностью его оплатить и т.д. Не стоит поддаваться панике, необходимо помнить, что по закону вы имеете право на отказ от покупки и возврат ваших денежных средств.

Если продавец непреклонен, не соглашается с вашими аргументами и отказывает в возврате товара и денежных средств, то имеет смысл начать действовать более настойчиво. Для начала необходимо отправить продавцу письменную претензию. Претензию нужно отправить на юридический адрес продавца с указанием ваших данных, данных продавца, информации о товаре, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Более того, в претензии вы можете потребовать компенсации морального вреда. После отправки претензии вам необходимо убедиться в том, что она была получена адресатом. Если продавец получил претензию, но не идёт с вами на контакт, не хочет удовлетворять ваши требования и идёт на конфликт, в там случае следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд. Это довольно долгий и болезненный процесс, но иногда он просто необходим. Закон обяжет продавца вернуть деньги покупателю, на законных основания.

 

Если у вас, ваших родственников или друзей возникла конфликтная ситуация с продавцом и вам отказывают производить возврат товара, вы можете обратиться за помощь к нашим юристам. Они предоставят вам консультацию, помогут с составлением досудебной претензии, проследят за тем чтобы она была получена продавцом. Если продавец откажется урегулировать спор в досудебном порядке, мы за вас направим претензию в Роспотребнадзор и подадим исковое заявление в суд. При необходимости наши юристы будут представлять ваши интересы в суде. Обратиться к нам вы можете по телефонам +7 800 444 1317 и +7 499 430 0397. Мы работаем без перерывов и выходных, наши и всегда готовы ответить на все интересующие вас вопросы и предоставить бесплатную юридическую консультацию.



Возврат к списку

7866

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
8 (499) 444-09-17
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь
опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу