Cвязаться с юристом 
для бесплатной юридической 
консультации
Возврат денежных средств за некачественный товар 31.10.2019

Возврат денежных средств за некачественный товар

Как известно, в нашей стране действует чётко законодательство касательно возврата средств за некачественный товар. В первую очередь в данном случае речь идет о ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, граждане могут вернуть или обменять некачественный товар. Как правило, законодательство выделяет на данную процедуру порядка 14 дней со дня покупки.

Важным фактом является то, что возврат товара продавцу происходит только при наличии документов, подтверждающих покупку данного товара у конкретного продавца. Без них вернуть товар не представляется возможным. В первую очередь в данном случае речь идет о чеке, который обязательно выдается при покупке товара. Также сюда можно отнести: гарантийный талон, отметку в паспорте изделия о покупке его у конкретного продавца и показания свидетелей.

Процедура возврата или обмена товара протекает Согласно Российскому законодательству. В ряде случаев продавцы, нарушая закон РФ, отказывают в возврате денежных средств. Как правило, недобросовестные продавцы пользуются незнанием граждан Российского законодательства, подобные продавцы могут убеждать граждан в том, что они не несут никакой ответственности за проданный ранее товар.

В данной статье мы рассмотрим возврат денежных средств за некачественный товар, обратим внимание на процедуру обмена или возврата товара, основные правила данной процедуры. А также укажем на то, к кому обратиться за помощью в подобной ситуации.

Если вы не знаете, что делать в случае покупки некачественного товара, как его вернуть или обменять, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации эксперт в полной мере изучит вашу ситуацию, проанализирует все предоставленные вами документы, подтверждающие покупку товара у конкретного продавца, ответит на все интересующие вас вопросы, а затем предложит наиболее оптимальную тактику действий. Обратиться в нашу компанию вы можете в любое удобное для вас время: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.



ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», если товар является некачественным или имеет заводские дефекты, гражданин имеет право вернуть его даже в том случае, если данный товар входит в список не подлежащих возврату.

Права каждого покупателя при возврате некачественного товара затрагивают бытовую электронику, транспорт и различного рода технику. Для того чтобы вернуть товар

ненадлежащего качества в той или иной категории покупателям даётся 14 дней с момента покупки. Конечно, в законе «О защите прав потребителей» имеется ряд исключений. В качестве примера можно привести возврат товара ненадлежащего качества спустя 14 дней. Это возможно если:

· В работе товара был обнаружен существенный заводской дефект;

· В течение года товар находился в гарантийном ремонте суммарно более 1 месяца;

Так же важным фактом является отсутствие кассового чека на товар. Как правило, граждане полагают, что вернуть некачественный товар без чека не представляется возможным. Однако, согласно Законодательству РФ, если гражданин имеет иные документы, подтверждающие покупку товара у конкретного продавца, а так же с момента покупки прошло менее 14 дней, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар.

При возврате крупногабаритного товара следует потребовать продавца самостоятельно произвести его транспортировку.

Так же при возврате товара важным условием является то, что дефект возник не по вине самого покупателя. Если в возникновении неисправности или дефекта виноват сам гражданин, такой товар, Согласно Российскому законодательству, не подлежит возврату. Также не следует отдавать товар продавцу, если он не готов сразу же вернуть деньги. Особое внимание необходимо обратить на то, как продавец оформляет возврат товара, необходимо чтобы были соблюдены все этапы данной процедуры.

Если вы не знаете, как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. В ходе бесплатной юридической консультации эксперт в полной мере рассмотрит вашу ситуацию, изучит всю имеющуюся документацию, касающуюся данного товара, а затем предложит наиболее грамотный алгоритм действий. Если дело дошло до суда, эксперт готов защищать ваши права на протяжении всего разбирательства. Юристов нашей компании выделяет умение грамотно, с юридической точки зрения, выстраивать аргументы в пользу подзащитного, что положительно влияет на исход дела. Так же специалисты нашей компании отличаются знанием актуального законодательство РФ, что в свою очередь позволяет интерпретировать любой пункт закона в пользу клиента. Обратиться в нашей компании вы можете в любое удобное для вас время: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.


ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Говоря о процессе возврата товара, в первую очередь следует обратить внимание на статью №18 ФЗ «О защите прав потребителей», в которой указаны права граждан, желающих вернуть некачественный товар, а также указан алгоритм действий для его возврата. Согласно данной статье каждый гражданин имеет право на:

· Частичный возврат денежных средств. Таким образом, снижается стоимость товара, и он остается у покупателя;

· Обмен товара на аналогичный;

· Полный возврат денежных средств;

· Замену товара на иной, с доплатой со стороны покупателя или частичным возвратом средств;

· Гарантийный ремонт некачественного товара;

Конечно, перед тем как вернуть товар следует составить заявление на возврат или обмен. Данное заявление не имеет строгой формы, однако в нем должна присутствовать следующая информация:

· Полное наименование магазина, в котором приобретался товар;

· Паспортные данные гражданина и контактная информация;

· Полное название товара и дата покупки;

· Грамотно сформулированную причину возврата;

· Требование обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или отремонтировать;

· В конце документа ставится подпись и указывается дата заполнения;

Если товар имеет период гарантийного обслуживания, то, согласно 19 статье вышеуказанного ФЗ, гражданин вправе вернуть его даже по истечению 14 дней.

Так же, если некачественный товар относятся к списку товаров, которые не подлежат возврату, прежде чем вернуть вам денежные средства, продавец может отправить его на независимую экспертизу. Данная экспертиза определяет наличие дефекта или неисправности, а также устанавливает наличие или отсутствие вины покупателя. Если в заключение экспертизы указывается наличие вины покупателя в появлении неисправности, он полностью оплачивает ремонт. Так же гражданин может присутствовать во время проведения данной экспертизы. Как правило, срок экспертизы составляет порядка 10-20 дней.

Если вы не знаете, как протекает возврат или обмен некачественного товара, вы можете обратиться за помощью к юристам нашей компании. Обратиться за бесплатной юридической консультацией вы можете в любое удобное время: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.


Возврат к списку

7106

Оставьте свой комментарий на сайте

Бесплатная
правовая помощь опытных юристов
8 (499) 444-09-17
только опытные эксперты
конфиденциально
все области права
задайте вопрос юристу
и получите бесплатную консультацию
в течение 5 минут
Горячая линия для бесплатной правовой помощи гражданам
Москва и область
Бесплатная правовая помощь
опытных юристов
  • Только опытные эксперты
  • Конфиденциально
  • Все области права
Задать свой вопрос юристу