Здравствуйте, Ольга. В первую очередь вам необходимо написать письменную претензию и обратиться с ней к организации, в помещении которой получена травма, в которой изложить суть происшедшего, и потребовать добровольно возместить вред в указанном вами размере. Претензию нужно направить на юридический адрес магазина, который можно узнать на режимной вывеске, размещенной, как правило, у входа в здание. Если организация не ответит вам или откажет в возмещении, тогда вам будет необходимо решать вашу проблему в судебном порядке. В суде вам нужно будет предоставить доказательства того, что именно в этом магазине вы получили травму. В качестве доказательств следует представить суду медицинские документы (справки врача, акт из травмпункта, и т.д.), Доказательствами также будут являться свидетельские показания о дате, месте, иных обстоятельствах происшедшего или видео с камер наблюдений данного магазина. Доказательствами расходов на лечение будут являться чеки и квитанции о приобретенных в аптеках препаратах, рецепты врача о положенном лечении. Вы также можете потребовать компенсацию морального вреда. Разобраться с данной ситуацией возможно, но достаточно сложно. Вы можете подъехать к нам в офис по предварительной записи и получить бесплатную консультацию у нашего юриста. Положительная практика по таким делам у нас имеется. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все документы, квитанции, которые у вас имеются на руках, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему и подсказал как вам действовать дальше. По поводу стоимости, цена будет зависть от выбранных вами услуг и от объема работы. То есть это может быть от составления документов, до полного ведения дела в суде. После бесплатной консультации вам станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш офис находится по адресу: метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.