При возврате качественного товара покупатель не обязан сохранять целостность упаковки, если о необходимости её сохранности не говорится на самой упаковки или она не является составляющей частью товара, поэтому это незаконно. Напишите досудебную претензию на имя руководителя магазина с требованием возврата товара и соответственно денежных средств или обмена на необходимую модель. Если вам откажут или не ответят в течении десяти дней, то имеете права решить вопрос в судебном порядке. Если у вас остались какие-либо вопросы, тогда вы можете подъехать к нам в офис по предварительной записи и получить бесплатную консультацию у нашего автоюриста. На консультацию вам необходимо будет взять с собой все материалы по вашему делу, которые у вас имеются на руках, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Принимаем каждый день с 10:00 до 20:00 без выходных и перерывов. Мы можем помочь как с досудебным порядком, со составлением исковых заявлений, так и представительством ваших интересов в суде. После консультации вам станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или воспользуетесь услугами нашего юриста. Наш адрес: г. Москва ул.Большая Серпуховская д.25 стр 1, Бизнес центр, 8 (499) 444-09-17